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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17
[单选题]

“客服始终保持礼貌、负责的服务态度对用户提供服务”是内部质检对“服务态度”的要求，以下不属于服务态度问题的是（）

A.使用不文明用语

B.推卸责任

C.从侧面或反面说辛辣讽刺的话

D.表达直接、不婉转

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匿名网友[165.***.***.158]选择了 A
1天前
匿名网友[245.***.***.79]选择了 A
1天前
匿名网友[125.***.***.186]选择了 B
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匿名网友[63.***.***.82]选择了 A
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匿名网友[123.***.***.131]选择了 B
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匿名网友[60.***.***.197]选择了 C
1天前
匿名网友[78.***.***.116]选择了 B
1天前
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第3题
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：( )
聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：（)

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

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第4题
列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。（)
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第6题
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禁止软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。()

Y、对

N、错

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第7题
在接待过程中如何能避免用户给差评？（)

A.响应时间快

B.一跟到底

C.转给其他客服

D.服务态度保持热情

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第8题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第9题
下列不属于修脚师优质服务态度内容的有（）。

A.对顾客要友善、礼貌

B.遵纪守法

C.要尊重他人

D.言而有信

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第10题
良好服务态度最基本表现是（）。

A.热情

B.礼貌

C.主动

D.耐心

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第11题
服务质量的内容包括：（1)仪表、仪容;（2)礼节、礼貌;（3)服务态度;（4)清洁卫生;（5)站立服务;（6)服

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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