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提问人:网友hejun_7777 发布时间:2022-01-07
[单选题]

CRM概念的核心是()。

A.CRM的服务内容

B.CRM的软件品

C.CRM管理思想

D.CRM的管理系统

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
以下关于CRM项目实施的说法,错误的是:

A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。

B、在CRM的实际应用过程中,凡是和客户打交道的部门才 需要参与,其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。

C、企业CRM项目的成功实施,离不开高层领导的支持。

D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。

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第2题
企业应用CRM进行信息化管理和业务路程再造的前提是

A、购买CRM系统

B、树立以客户为中心的理念

C、建立庞大的数据库

D、设立呼叫中心

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第3题
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力;CRM厂商的技术实施能力;CRM厂商的成功实施案例;CRM厂商的信誉度;CRM厂商能够分配给企业的开发人员;CRM厂商的服务体系;CRM厂商提供的软件基本功能测试。
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第4题
重要客户指的是对公司在经营、()、()上具有某单项或多项()的零售客户,是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体,占本地有效零售客户总数的()左右。
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第5题
物业管理客户沟通的内容一般包括()。

A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

D.倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

E.与业主的沟通交流

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第6题
下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。

A.物业的大修、更新、改造费用的核算

B.确定服务费成本构成的注意事项

C.收集原始数据

D.物业服务费的测算

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第7题
《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的原则。

A.全体业主

B.物业服务企业

C.建设部

D.国务院

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第8题
寻求自信、自立、成就、知识、地位,受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是()。

A.生理需要

B.社交的需要

C.尊重的需要

D.自我实现的需要

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第9题
建设单位对建筑工程质量应当承担的义务和责任主要有()。

A.建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购,向具有相应资质等级的单位进行招标,并不得将建设工程肢解发包

B.建设单位应当向勘察、设计、施工、工程监理等单位提供真实、准确、齐全的建设工程复印资料

C.建设单位在领取施工许可证或者开工报告后,应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续

D.建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标,不得任意压缩合理工期

E.涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程,建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案,没有设计方案的,不得施工

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