境外银行卡不能在境内银行柜台提取人民币现钞,只能通过自助柜员机办理。()
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B.可在发卡金融机构营业柜台提取相应外币现钞
C.可在境内外资银行自动柜员机上提取外币现钞
D.禁止透支提出外币现钞
A. 由于客户确发生ATM取款时卡钞,故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确
B. 必须查询持卡人的账户是否下账,如为他行卡,需提交查询到银联中心。
C. 必须对自助设备进行降钞,检查账款是否相符,废钞箱款项是否相符,是否有假钞。
D. 调阅监控,查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符,是否有异常。
E. 在确定已扣客户账,废钞箱内吞钞无假币,吞钞过程无异常后,方可将款项存入客户账户。
A.对银行业金融机构处以1000元以上5万元以下罚款
B.对银行业金融机构处以1000元以上1万元以下罚款
C.对银行业金融机构处以1000元以下罚款
D.对银行业金融机构处以1万元以下罚款
A、机具配备
B、现金清分
C、冠字号码数据信息保存
D、冠字号码记录要素
A. 自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识,且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版,95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签,以便及时解决客户疑难。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
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