营业厅销售过程中,当客户驻足在柜台附近,四处张望或毫无目标时,营业人员要怎样做?()
A.识别客户身份
B. 进行体验引导
C. 主动接近
D. 热情邀请
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- · 有2位网友选择 D,占比20%
A.识别客户身份
B. 进行体验引导
C. 主动接近
D. 热情邀请
A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的30%;
B. 业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会;
C. 自助服务区根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。
A.引导客户登录网上营业厅缴费
B.收取客户转账款后用自己的账户转给公司
C.收取客户现金后到营业厅帮缴费
D.使用手持POS刷卡机收客户缴纳费用
A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。
C.排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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