题目内容
（请给出正确答案）
A.这个事情跟我们没有关系
B.我是刚来的不清楚, 你问下其他同事
C.华润万象生活作为上市公司，有着严格的新闻发言人制度，我们有专门负责媒体接待的同事，我会向他转告您的诉求
D.我们公司规定不能回复媒体任何事情
参考答案
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A.我司有严格的新闻人发言制度，我们有专门负责媒体接待同事，我会向他转告您的诉求
B.在未取得媒体采访审批单前，现场禁止录音和录像，请您理解和配合，谢谢
C.请问您是哪个媒体哪个栏目怎么称呼您您的联系方式是您主要想了解什么问题
D.好的，我马上转告相关同事，他会尽快与您联系。感谢您对我们的关心和支持，祝您生活愉快
E.挂掉电话，拒绝一切采访要求
A.积极回答媒体提出的问题
B.礼貌热情，主动表达自己对公司的个人观点
C.真诚接待，表现出愿意帮忙的诚意和职业感
D.电话回复我只是前台，这个不归我管，有事请找公司领导
A.销售说辞模式化，按部就班
B.销售说辞自我化，以自我为中心
C.销售说辞灵活化，随机应变
D.销售说辞不定点，回到洽谈区也可以介绍价值
E.接待过程不动式，每个环节每组客户，都站在固定的位置不变
A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕
B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户
C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答
D.这个情况比较复杂，无可奉告
下列商品房售楼处管理制度中，()是最为核心的部分。
A.接待时间
B.工作流程
C.关键内容说辞
D.保洁要求
售楼处管理制度的核心部分是（）
A.收款方式的规定
B.接待时间规定
C.工作流程规定
D.关键内容说辞规定
A.心理价格预期的建立
B.深入价值的延展，确认客户全部痛点信息
C.根据痛点，结合说辞行购买逻辑匹配
D.确认客户可能的成交周期
售楼处设置的工作程序中，制订售楼处管理制度的内容不包括（）。 A．工作流程 B．关键内容说辞 C．接待时间 D．人流的线设计
售楼处管理制度的核心部分是()。[2012年真题]
A.收款方式规定
B.接待时间规定
C.工作流程规定
D.关键内容说辞规定
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