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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

服务蓝图详细描述服务过程,描述了每一服务环节以及各服务环节的相互关系,其细致程度符合客户的目的和要求,是能够向客户、服务人员、管理者清晰表达无形服务的有力工具。其主要元素不包括（）

A.客户行为

B.前台员工行为

C.内部互动分界线

D.外部互动分界线

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1天前
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第1题
物流过程中运输、仓储、包装、装卸、搬运等各环节的改善，不能仅从单方面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了()。

A.集装化原则

B.减少无效搬运原则

C.系统化原则

D.提高搬运活性原则

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第2题
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。

A. 顾客活动

B. 前台活动

C. 后台活动

D. 支持性活动

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第3题
某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
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第4题
从数据库应用开发人员角度看到的是数据库系统的内部结构,通常采用三级模式结构有()
A．模式、概念模式、外模

B．概念模式、单用户结构、外模

C．模式、内膜、外模

D．数据模式、内膜、外模

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第5题
下列属于烷烃的是()
A．CH 3 CH 2 OH

B．CH 3 CH 2 Cl

C．CH 3 CH 2 CH 3

D．CH 3 CH 2 NH 2

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第6题
国家标准《普通混凝土力学性能试验方法》()
A．7

B．14

C．28

D．30

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第7题
某公司是一家生产普通建材的小企业,从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司的发展迅速又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展,贯彻持久有效的战略,公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看,你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?
A．内部选拔

B．外部选拔

C．从内部物色有潜力的人,选送出去参加培训,回来再任用

D．由现任总经理兼任

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第8题
要实现百度地图的地理位置显示,有如下步骤,请排列出正确的顺序() 1设置中心点坐标 2创建地图容器元素 3地图初始化,设置展示级别 4引用百度地图API文件 5创建地图实例
A．③---④---①---②---⑤

B．①---③---④---②---⑤

C．④---②---⑤---①---③

D．③---①---④---②---⑤

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第9题
香港特区行政长官如认为立法会通过的法案不符合香港特别行政区的整体利益,可在 ______ 个月内将法案发回立法会重议
A．一

B．二

C．三

D．四

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