客诉管理的目的是:为完善客户投诉管理和考核,有效改进服务工作,提升服务质量,对吗()
- · 有6位网友选择 错,占比60%
- · 有4位网友选择 对,占比40%
A.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉,ETCP公司出具事故报告的
B.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉,广场出具事故报告的
C.投诉内容为受拥堵导致的收费增加,且增加的收费时长<5分钟
D.投诉内容为受拥堵导致的收费增加,且增加的收费时长<10分钟
E.已完成OA报备的非万达管理车场内的拥堵
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单,可直接升级客诉组跟进
A、服务经理对项目运作过程中,可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理,当发现有异常前兆,需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉,都需要在工单系统中录入工单,工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉,为避免考核,先线下处理,无需录入工单,若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报,视为瞒报,按双倍考核
为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善()。
A.以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
B.客户开发责任追究制度
C.客户纠纷处理机制
D.客户开发责任追究制度
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