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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
无需流转的咨询单，品牌要选择正确。如：美菱冰箱不能选长虹电视（）
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更多“无需流转的咨询单，品牌要选择正确。如：美菱冰箱不能选长虹电视（）”相关的问题
第1题
如用户提供客户名称为：宝能生鲜或产品型号为：MLDS-1.9Y71、MLCS-1.9Y71，请在系统创建需流转咨询单（品牌：美菱，产品大类：商用冷链，咨询类型：产品公司），若有紧急特殊信息需线下流转时，需将用户信息，机器情况流转至调单人员（）
第4题
用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
第5题
用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
第7题
故障处理工单流转过程中，如发现告警关联的资源信息错误、缺失导致新建环节出错时，应该（)。
A、电话通知资源信息管理部门或责任人进行相关信息的修正和增补。
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B、不进行任何处理，由资源信息管理部门定期分析修正和增补。
C人工手动或自动派发一张资源信息勘误工单至省市资源信息管理部门，进行相关信息的修正和增补。
D、手工选择正确的流转对象，不再另行通知。
第9题
产品现象为非故障，但通话中指导操作不成功，思路：通话中指导操作不成功后，请用户记下操作方法，稍后再尝试操作几次，如仍不行，可引导用户在微信公众号“快客服务”上进行反馈，以图片、视频形式更为具体的指导用户。话术：*先生/女士，使用这种操作方式便能处理好产品问题，通话中可能不方便操作，您先将操作流程记录一下，稍后再尝试慢慢操作几次，如仍未成功，您也可以通过我们微信公众号“快客服务”以图片、视频的形式咨询我们，您看好吗用户认可，创咨询单；用户不认可，正常流转服务需求。备注：快客服务上班时间8：30-20（）A．正确B．错误
