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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05

[单选题]

广州客户在工作时间反映欠费停电问题，应传递（）工单

A.用电业务单--欠费复电至地市跟进

B.意见单--欠费复电至地市跟进

C.传递咨询单至地市跟进

D.传递服务支撑班处理

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第1题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则（）

A.临时停电

B.计划停电

C.预安排停电

D.欠费停电

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第2题

客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发工单（）

A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息

B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电

C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务

D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障

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第3题

客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？

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第4题

故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)

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第5题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第6题

按照南方电网公司有关规定，客户欠费需要依法停电，应提前（）天将停电通知书送达客户。

A.10；

B. 8；

C. 7；

D. 5

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第7题

居民客户欠费停电规定？

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第8题

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（）。

A. 停电标志

B. B.窃电标志

C. C.违窃用电

D. D.欠费标志

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第9题

按照南方电网公司有关规定，客户欠费需要依法停电，应提前（）天将停电通知书送达客户

A.10；

B.8；

C.7；

D.5

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第10题

对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电（）

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第11题

因欠费给客户停电，应在停电前（）天将“停电通知书”送达客户。

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

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