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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-27
[判断题]

为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关（）

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第1题
智慧沃家APP绑定智能网关后可以做到更改WIFI密码（）
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第2题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第3题
用户在智慧沃家APP中删除绑定的沃家神眼智能摄像头后，删除之前的云存储历史录像还会保留（）
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第4题
通过智慧沃家APP绑定成功的智能网关，可以查看网关在线下挂设备，并可对设备进行网速分配、设备信息管理、家长控制及加入黑名单的操作（）
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第5题
在绑定网关之前，装维人员须要以下几个事项（)。

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障，并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网，并已连接智能家庭网关的WIFI

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第6题
沃家神眼智能摄像头可通过智慧沃家APP分享给家庭用户，让家庭成员共同查看视频，那么一个摄像头可分享给个家庭用户（）

A.四个

B.五个

C.六个

D.七个

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第7题
智慧沃家APP上的防蹭网、家长控制功能必须在绑定智能网关之后才可以使用（）
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第8题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第9题
智慧沃家APP可在模块中对用户身份进行实名认证，方便用户进行业务办理（）

A.首页

B.网络

C.我的

D.商城

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第10题
沃家神眼业务必须通过智慧沃家APP进行设备的激活与绑定（）
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第11题
包含模拟评估、WiFi测速、频谱分析、组网实测等功能的组合的名称是（）

A.智慧沃家APP

B.沃家组网工具

C.智慧到家APP

D.智能网关工具

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