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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05
[单选题]

杭州地铁员工的服务观（）

A.一路用心畅你行

B.真心、耐心、包容心

C.畅心服务微笑服务

D.真心细心包容心

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
南京地铁员工的行为准则是（）。

A.责任、诚信、使命、爱心

B. 用心服务，关爱一路

C. 对人感恩、对事尽责、对己自律

D. 包容、凝聚、奋发、共进

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第2题
是南京地铁的服务理念（）

A.设施一流，周到便捷，体贴入微

B.用心服务、关爱一路

C.驰载人文，身心直达

D.更快、更好、更安全、更舒适

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第3题
城市轨道交通建设规划要树立“（)”的理念，将安全和服务要求贯穿于规划、建设、运营全过程

A.安全、可靠、便捷、舒适、经济

B.用心服务，关爱一路

C.绿色地铁、人文地铁

D.规划建设为运营、运营服务为乘客

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第4题
下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节

B. 形象规范，美观大方

C. 乘客为本，用心服务

D. 坚持原则，灵活处理

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第5题
三地员工卡不互通，杭州地铁员工卡仅限杭州地铁线网使用，杭海城际、绍兴地铁员工卡仅限在各自线路使用（）
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第6题
《综合工时管理办法》适用于杭州地铁运营分公司各生产保障族员工，不含派遣员工（）
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第7题
常州地铁秉承的服务理念（）

A.“一切为了乘客”

B.“温馨服务 关爱一路”

C.“常州地铁，伴您出现每一天”

D.“百姓地铁，百年地铁”

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第8题
（）以下哪项不属于广州地铁阳光文化的应用理念

A.经营理念：共享成果，永续发展

B.管理理念：文化引领，战略驱动

C.服务理念：用心服务，至真至诚

D.安全理念：让安全成为习惯

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第9题
乘客通过（）方式对杭州地铁提供的服务进行夸奖、赞扬的事件可以称为表扬

A.12345

B.数字城管

C.12328（交通局）

D.杭州地铁APP等方式对杭州地铁提供的服务进行夸奖、赞扬的事件

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第10题
乘客通过来电、（）、（）、（）、（）等方式提出在杭州地铁范围内的各种寻人寻物、无障碍电梯爱心服务等寻求服务上帮助的事件

A.12345（市长热线）

B.数字城管

C.12328（交通局）

D.杭州地铁APP

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第11题
杭州地铁客服中心仅提供杭州市民卡公司所发行的储值卡的（）、（）服务

A.售卡

B.激活

C.延长有效期

D.充值

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