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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-03-29
[多选题]

遇到货物破损、少件等问题，售后客服的后续跟进方法是（)。

A.发货前严格检查产品质量

B.选择服务品质高，尤其是对签收操作严格规范的物流公司

C.提前约定送货过程中商品破损、丢件等损失由谁承担

D.走法律途径索赔

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匿名网友[28.***.***.21]选择了 B
1天前
匿名网友[147.***.***.236]选择了 C
1天前
匿名网友[185.***.***.178]选择了 A
1天前
匿名网友[240.***.***.30]选择了 B
1天前
匿名网友[19.***.***.193]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[146.***.***.203]选择了 C
1天前
匿名网友[216.***.***.61]选择了 C
1天前
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更多“遇到货物破损、少件等问题，售后客服的后续跟进方法是（)。”相关的问题
第1题
遇到货物破损、少件等问题，售后客服的处理方法是（)。

A.联系买家提供实物照片，确认商品情况

B.退运费

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.直接退款

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第2题
遇到货物破损、少件等问题，如果非本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间产生误会。（)
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第3题
A店铺希望在买家咨询破损少件问题的时候，直接转到人工客服处理，那么应该按照以下哪个方法进行操作？

A.无法实现

B.店小蜜转人工方式选择自动

C.直连人工场景中勾选破损少件

D.关联问题推荐开启

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第4题
有的客户在签收后没有打开包装查看货物，待回到家拆开包裹后才发现货物少件，遇到这样的情况，售后客服应该第一时间和派件的物流公司取得联系，首先确认签收人与买家订单上收货人是否一致，然后再要求当地物流公司提供买家本人签收底单。（)
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第5题
售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服哪种处理流程最为合理？

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第6题
如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题，可根据客户要求先查明原因，符合换货条件则立即给客户换货，与此同时，一定要备注跟进。（)
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第7题
小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？

A.查询并判断物流在途时长

B.是否本人签收

C.派件人员服务态度

D.明确物流派件异常原因

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第8题
当遇到疑难问题时，客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理，并且始终保持着热情、耐心的态度，客户可能遇到的问题包括（)。

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题

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第9题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第10题
淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进，通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时，应根据客户要求先查明原因，及时为客户解决，尽量挽留或者引导客户取消退货，与此同时，一定要备注跟进。（)
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