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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03
[判断题]

对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况（）”相关的问题
第1题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复（）
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第2题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复（）
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第3题
投诉挂单适用于投诉问题已与客户达成一致、未得到彻底解决且已提供具体解决时限的投诉问题，对于该类问题投诉处理人员在提交工单至归档环节时将工单挂起（）
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第4题
业扩报装涉及以下情形哪些需要按投诉类型下发工单（）

A.业扩工单作废了的

B.清远客服报装居民充电桩，已超20天还未报装成功

C.客户申请新装/增容，营销系统显示业扩报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电的诉求

D.客户反映已申请业扩报装，查询报装进度，经查询营销系统无对应的业扩工单

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第5题
重复投诉主要指30天内对已归档同一问题工单的重复投诉。（)
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第6题
如果工单已正常算费归档，在工单查询处的查询条件为（）

A.工单状态：正常，现行工单

B. 工单状态：正常，历史工单

C. 工单状态：作废，现行工单

D. 工单状态：作废，历史工单

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第7题
全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节（）
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第8题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉，高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)
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第9题
对于投诉问题的客户一定要标星优先回复，并且处理流程为（）

A.一线---建立工单

B.一线---一线组长---建立工单---风控回访

C.一线---一线组长---建立工单

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第10题
催单规范中，若客户前期工单已结办、已到达归档环节、有升级投诉意向或工单自处理环节出现“补录工单，无需联系处理或无需回电”字样的禁止催单，应重新提交工单处理（）
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第11题
用户没有办理过报停业务，但系统显示用户家产品状态为客户暂停，客服应下派（）工单

A.故障工单

B.投诉受理

C.意见建议

D.业务受理

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