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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-02
[判断题]

顾客未付款订单联系客服说自己不想拍了，提交的订单让客服给关闭掉，客服不可以关闭（）

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匿名网友[220.***.***.152]选择了 对
1天前
匿名网友[15.***.***.241]选择了 错
1天前
匿名网友[115.***.***.20]选择了 错
1天前
匿名网友[168.***.***.233]选择了 对
1天前
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1天前
匿名网友[239.***.***.103]选择了 错
1天前
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更多“顾客未付款订单联系客服说自己不想拍了，提交的订单让客服给关闭掉，客服不可以关闭（）”相关的问题
第1题
关于催付应注意的问题，以下说法正确的是（）

A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

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第2题
227小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说其未支付成功，需要他根据一个链接重新支付。针对这种情况，错误做法是（）

A.进入购物网站查看自己的订单状态

B.查询付款账户的付款状态

C.根据短信提示进入链接进行操作

D.联系购物网站的官方客服进行核实

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第3题
293小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说其未支付成功，需要他根据一个链接重新支付。针对这种情况，错误做法是（）。C

A.进入购物网站查看自己的订单状态

B.查询付款账户的付款状态

C.根据短信提示进入链接进行操作

D.联系购物网站的官方客服进行核实

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第4题
小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说其未支付成功，需要他根据一个链接重新支付。针对这种情况，错误做法是（）

A．进入购物网站查看自己的订单状态

B．查询付款账户的付款状态

C．根据短信提示进入链接进行操作

D．联系购物网站的官方客服进行核实

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第5题
有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很
多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

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第6题
未发货的订单,顾客要求退款后,又联系客服说不退了要求强制发货,客服应该及时进行备注,且告知
物流人员。()

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第7题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
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第8题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
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第9题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
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第10题
客服可以随意关闭顾客未付款的订单（）
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第11题
顾客拍下未付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服可以关闭这些订单（）
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