未发货的订单,顾客要求退款后,又联系客服说不退了要求强制发货,客服应该及时进行备注,且告知
A.亲,这边已帮您取消订单,建议您稍后留意下退款
B.亲,您是什么原因要退款呢,询问原因后进行挽留
C.亲,好的,您那边申请下退款就可以哦
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
A.成立专门的退款挽留小组,针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B.直接驳回消费者的退款申请,等待上线咨询后再处理
C.不联系消费者,等系统自动退款
D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因,协商解法并尽量挽单
A.用户表示孩子没时间学习需要退款,资料已发货还未收到,不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹,客服需安抚三轮,如用户仍不接受,可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款,表示资料未拆封需要退回,核实图片符合寄回,客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的,客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单(仅随课物料费用,含续报礼盒、通用礼盒),活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处(备注内容:华为实际支付金额:XX元,可退金额XXX元)
A.待发货:无法取消订单,只能申请售后
B.商家(POP)商品,可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成:此情况可取消订单
D.如果发现已发货,用户又利用系统漏洞申请退款,立刻联系采销
A.打电话给网店负责人争吵理论,求其还钱
B.去其他网店购物
C.按对方提示重新打款
D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作
A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服
A.打电话给网店负责人争吵理论,求还钱
B.其他网店购物
C.按对方提示重新打款
D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!