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提问人：网友文旻昊发布时间：2022-07-19

[单选题]

首响预约语音/短信提醒是在什么时间？（）

A.工单到达后10分钟

B.工单到达后15分钟

C.工单到达后20分钟

D.工单到达后30分钟

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第1题

首响超时督办：中台人员（)刷单一次，将待首响的工单发至区县工单管理员。

A.每5分钟

B.每10分钟

C.每15分钟

D.每半小时

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第2题

城区某200M用户投诉工单19：50到达调度系统，装维在21：00对其进行首响预约用户，第二日17：00处理完故障并回单，则该工单（）。

A.首响及时，故障处理及时

B.首响及时，故障处理及时

C.首响超时，故障处理及时

D.首响及时，故障处理超时

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第3题

省客服中心应在咨询工单到达后（)时间内将工单下派至地市。

A.45分钟

B.30分钟

C.2小时

D.2个工作小时

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第4题

95998工单下发后，接单部门应于（)内接单并转派。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第5题

95998工单下发后，接单部门应于（）内接单并转派。

A.10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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第6题

电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第7题

ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）

A.工单计划

B.工单执行

C.工单批准

D.工单完成

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第8题

配网抢修中，对于一条已记录到达的抢修单，再次派工，其抢修单状态为（）

A.A：已到达

B.B：已派工

C.C：已勘察

D.D：已通知

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第9题

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第10题

新版沃运营平台在个人工作台的已办模块里，可以根据到达时间、工单分类、专业分类、对个人已办工单进行筛选展示（）

A.工单标题

B.发起时间

C.编号

D.是否转TFS

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第11题

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

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