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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
[判断题]

首问负责,是指为服务对象提供首次咨询或受理的第一位窗口服务人员应为首问负责人,负责协调联系相关部门,解答服务对象提出的各类问题()

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第1题
首问服务制是指最先接受客户信息的个人,无论是否属于本部门或本人职责范围,都应作为主责任人对客户负责到底,提供咨询解答或引领至相关部门办理,使之迅速、便捷地得到满意服务()
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第2题
纳税人通过拨打一般业务联系电话或12366纳税服务热线咨询涉税业务的,负责答复的工作人员为首问责任人。()
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第3题
服务首问责任制是指,首问负责人须尽己所能给顾客提供满意的服务,就顾客咨询事宜进行解答或协助解决,直至问题解决或给予顾客明确回复()
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第4题
车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持首问负责、,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)()

A.态度和蔼、热情有礼

B.文明用语、大方热情

C.礼貌热情、用语规范

D.文明用语、首问负责

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第5题
根据航站区运行管理规则考核细则,首问责任人应准确回答旅客咨询,并给予正确引导;若不能准确回答旅客咨询,可将旅客指引到下一个能提供准确服务的服务环节、现场问讯柜台或告知机场服务热线号码()
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第6题
根据航站区运行管理规则考核细则,首问责任人应准确回答旅客咨询,并给予正确引导;若不能准确回答旅客咨询,可将旅客指引到下一个能提供准确服务的服务环节、现场问讯柜台或告知机场服务热线号码()
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第7题
以下关于纳税服务说法不正确的是()。

A.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规,普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。

B. 办税服务厅受理或办理的主要工作事项:税务登记,纳税申报,税款征收,发票发售、缴销、代开,涉税审核(批)文书,税收咨询,办税辅导,税收资料发放。

C. 办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务和首问责任等制度。其中,全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿。

D. 办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅,可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口

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第8题
北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承()和()的原则。

A.真情服务

B.首问负责

C.旅客或服务对象优先的原则

D.坚守空防底线

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第9题
以下关于纳税服务说法不正确的是()
A.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规,普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。

B.办税服务厅受理或办理的主要工作事项:税务登记,纳税申报,税款征收,发票发售、缴销、代开,涉税审核(批)文书,税收咨询,办税辅导,税收资料发放。

C.办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务和首问责任等制度。其中,全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿。

D.办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅,可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口

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第10题
“()”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复,首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人

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第11题
(),工作过程中应面带微笑,主动了解服务对象所需所想,做到真诚地沟通,耐心地解释,不得态度生硬,无故拒绝或拖延

A.首问负责

B.第一优先

C.主动服务

D.敬业敬人

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