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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-04-07
[单选题]

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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匿名网友[216.***.***.70]选择了 C
1天前
匿名网友[72.***.***.77]选择了 C
1天前
匿名网友[243.***.***.74]选择了 B
1天前
匿名网友[240.***.***.18]选择了 C
1天前
匿名网友[51.***.***.143]选择了 A
1天前
匿名网友[60.***.***.233]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[78.***.***.55]选择了 D
1天前
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更多“客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是()。”相关的问题
第1题
以下属于“承诺未履行”的是（)。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰，结果发货EMS

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第2题
客户问发货快递是哪一个（）

A.顺丰

B.京东

C.申通

D.EMS

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第3题
客户要求补寄单发ems，客服告知这边备注，已发了预处理话术，说明无法保证一定备注成功，客服操作了但是后续系统发出还是申通，属于投诉判定B（）
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第4题
李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的？

A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为

B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚

C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚

D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚

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第5题
消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未
能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第6题
客户购买了店内的非真空包卤鸭脖，作为卖家，你应该选择的快递是（)。

A.中通快进

B.天天快递

C.EMS

D.顺丰快递

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第7题
以下属于发货违约行为的是（)

A.客户和商家约好10号发货，结果商家11号才发货

B.客户拍的A产品，商家发货发B产品

C.客户拍了一个订单两件产品，商家分开发了2个快递包裹

D.买家付款后，商家因商品缺货或残次发不了货

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第8题
客户管家目前支持打印哪些快递公司的面单（）

A.极兔

B.中通

C.韵达

D.EMS

E.顺丰

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第9题
客户要求补寄单发ems，客服告知这边备注，但是无法保证一定备注成功，客服操作了但是后续系统发出还是申通，属于投诉判定B（）
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第10题
客户购买了店内的非真空包卤鸭脖作为物流，某些公司提供一天到货服务，你应该选择哪个快递？

A.中通快递

B.天天快递

C.EMS

D.顺丰快递

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