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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[多选题]

网点遗失投诉费用：1.如投诉不成立，收取受害方手续费（）元/票；2.如投诉成立，不收取手续费；3.如私了成功，收取责任方手续费（）元/票。4.快件遗失成立，追加责任方信誉考核（）元/票

A.10

B.50

C.物价+10

D.100

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
遗失投诉首次提交不超时，因投诉不规范打回后在48小时内规范提交，，责任方按正常标准判罚，返还给发件网点（）%

A.30%

B.50%

C.70%

D.80%

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第2题
纳税服务部门受理纳税服务投诉，不得向投诉人收取任何费用。（)
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第3题
签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（）元/票

A.20

B.0

C.100

D.50

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第4题
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为()
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（)

A、服务投诉

B、价格投诉

C、产品投诉

D、一般投诉

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第5题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如：恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立（)。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第6题
遗失件发件网点发起投诉时须提供清晰、完整的内件图片或提供内件基本特征描述至少（）种特征描述文件除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。

A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响

B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据

C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉

D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉

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第8题
中转发网点遗失最早可投诉期限为最后一条记录（）后

A.4*24小时

B.3*24小时

C.5*24小时

D.10*24小时

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第9题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）

A.评审费

B.论证费

C.鉴定费

D.任何费用

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第10题
网点投诉按照严重程度分为()。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

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第11题
应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，()。

A.应当不予受理

B.视为无效投诉事项

C.视为自动撤回投诉

D.视为投诉事项不成立

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