根据三季度营销活动文件要求,用户办理和彩云营销活动后需资费升档(升档至内置和彩云资费),要求终止和彩云直降活动()
- · 有5位网友选择 对,占比62.5%
- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
A.在满足用户基本需求后再判断是否存在营销机会,杜绝为了营销无视用户需求
B.咪咕数媒产品及咪咕音乐联合会员营销对象仅限成年人,禁止向低龄用户推荐(声音判定)
C.营销过程中必须介绍清楚业务资费、生效时间、业务规则等,并且得到用户明确认可后才能办理业务,杜绝出现强制性营销,弱化资费、模糊营销、嵌入式营销
D.用户要求推荐免费彩铃、0元彩铃、最热、最火、好听的歌曲,均不属彩铃类型、风格相关联
B.同一手机号码可以在多个圈子中
C.贵州客户来电办理圈子彩铃功能,且具备圈子彩铃成员信息,业务资费是非5元/月的,应为客户记录工单处理
D.云南用户来电新增订购圈子彩铃,直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户,圈子彩铃业务取消后要求恢复,可以建议客户联系客户经理或者拨打10086,客户不认可则记录工单;出现铃音故障,正常记录工单
A.根据营销活动、套餐、业务内容,引导遵守活动规则,重点解释活动卖点和亮点优惠
B.若坚持要求取消,做好业务取消后的告知提醒
C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可,优先退费处理
D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可,录咨询单
A.四录:关怀失败,告知风险按照流程执行(录单)
B.二查:查近期消费,肯定现有套餐优惠,对比资费告知风险
C.一问:询问客户降档原因,了解客户真实需求
D.四办理:关怀失败,可直接为A类客户办理低档套餐
E.三推荐:根据客户需求,推荐更优惠档位/营销活动、关怀营销包等
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