在线来源渠道是微信投诉客户进线催件正常时效内可以正常受理()
- · 有4位网友选择 对,占比50%
- · 有4位网友选择 错,占比50%
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求,直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪,引导客户描述具体问题,并记录好客户诉求、登记工单,特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理,引导客户进行外部投诉
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址,但是没改址成功,现在要求退还10元改址费用,坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号,去当地邮局寄件,但是寄件局的工作人员态度恶劣,对客户不理不睬,要求相关工作人员道歉,坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知,称自己有一个快递在派送,但是客户称没人给自己寄过邮件,也没有买过快递,怀疑自己信息被泄露,要求投诉,坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议,帮忙拉货,但是费用一直迟迟未结算,坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件,要求工作人员尽快取回,坐席受理非邮
A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件,坐席解答完客户无异议挂机,坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题,单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席,留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件,查询技能坐席(无国际技能)为客户转接到国际专席,留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议,坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
A.停电信息公告
B.用电信息查询
C.业务办理信息查询
D.供用电政策法规查询
E.服务质量投诉
A.10000号
B.营业厅
C.客户经理
D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站
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