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提问人：网友wu30wu00016 发布时间：2022-01-06
[单选题]

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A.自动呼叫分配

B. 实时状态监控

C. 全程录音

D. 自动查询

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于
一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？

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第2题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)
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第3题
ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有()。

A.以微型计算机话音处理技术为基础

B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

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第4题
（）可以极大地提高呼叫中心的工作效率，使规模更大、业务更复杂的呼叫中心得以实现

A.运营思维的转变

B.管理系统的完善

C.先进的服务

D.资源的优化

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第5题
虚拟呼叫中心提供的服务有（）

A．呼叫统计

B．坐席监控

C．客户信息管理

D．知识库管理

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第6题
虚拟呼叫中心提供的服务有（）

A.呼叫统计

B. 坐席监控

C. 客户信息管理

D. 知识库管理

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第7题
在通信网中属于交换节点功能的有（）。

A.提高物理线路的使用效率

B. 交换功能

C. 话务统计

D. 维护管理

E. 实现对交换节点呼叫建立的控制

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第8题
呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理

A.A.对

B.B.错

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第9题
一套CRM系统大都具备（)、营销管理与（)和呼叫中心等功能。

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

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第10题
（)是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的

a 、营销自动化

b 、网络营销

c 、客户服务与支持

d 、客户管理

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