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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-01-07

[多选题]

CRM的实施手段（)。

A.调整产品或服务

B.识别客户

C.与客户保持良好有效的沟通

D.对客户进行差异化分析

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ABCD

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第1题

下面( )不属于中国实施CRM的难点。

A．实施成本过高 B．人的认识不够

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第2题

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持

B. 各层次成员的参与

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第3题

找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

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第4题

实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

A.构建核心竞争力

B.实施服务外包策略

C.进行业务流程再造

D.实施客户关系管理

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第5题

客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。

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第6题

电子银行业务访客式营销好处主要在于（）。

A. 可以有效激活电子银行不动户

B. 增强客户对我行电子银行业务的认识

C. 有的放矢解决客户需求，营销成功率较大

D. 实现电子银行产品与传统产品的捆绑营销，提高产品的组合优势

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第7题

甲与乙是一对恋人,甲悄悄为乙买了一份人身意外伤害保险,准备在乙过生日时送给乙。乙在赶往于甲约会途中遇交通事故身亡,甲悲痛过后想起保单向保险公司申请赔偿时遭拒,请分析原因。

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第8题

广播广告声音的总谱创意遵循的三原则是()。

A.主次原则

B.协调原则

C.互易律原则

D.分立对位原则

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第9题

工业化服装生产的特点之一是利用专业科学知识进行标准化连续生产。()

此题为判断题(对，错)。

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