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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

[单选题]

22若客户来电反馈服务态度／外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第1题

若客户来电反馈服务态度/外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第2题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第3题

对于客户来电咨询，应如何答复。（）

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

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第4题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

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第5题

客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

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第6题

客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

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第7题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第8题

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

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第9题

综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A.服务态度

B. 服务质量

C. 服务水平

D. 处理历时

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第10题

若客户来电咨询征信中显示在我行申办的三方贷款种类，应如何引导客户（）

A.只能引导客户回忆，无查询办法

B.记录反馈查询

C.引导客户提供征信中显示的我行经办支行，根据放款行判断三方贷款种类

D.本人持有效身份证件到我行任一网点查询

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第11题

通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)

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