客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.向用户解释已为您处理，需请您挂机后配合重启手机/换机换卡

B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的

C.直接邀请用户评价

D.派发业务受理单-二次回访流程-移动障碍类

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

A.核实用户拨号方式是否正确

B. 查询虚拟网权限

C. 拨打对方手机全号是否正常

D. 可为用户做虚拟同步

A.呼叫等待的误设置

B. 呼叫转移的误设置

C. 呼叫限制的误设置

D. 手机接收模块有问题

A.呼叫等待的误设置

B.呼叫转移的误设置

C.呼叫限制的误设置

D.手机接收模块有问题