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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-03
[判断题]
对于连续多次联系无人接听的用户，应及时给用户发送短信避免用户着急（）
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第4题
预约时，电话无人接听，正确的做法是（）
A．当天拨打多次并发送短信，截单前无人回复，则预约失败，上报中心；次日继续拨打并备注系统，连续操作三次，系统显示驳回（手动），则可不预约
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B．拨打一次后，无人接听，则预约失败
C．系统不预约，滞留系统
D．以上都不是
第5题
在妥善预约用户时，需及时对于呼入用户需求进行回应，以下描述正确的是（）
A.营业时间内4声内接听来电
B.营业时间内15秒内接听来电
C.营业时间内6声内接听来电
D.营业时间内30秒内接听来电
第6题
坐席回拨漏接来电，但无人接听，应如何操作（）
A.回电情况选择其他，在下方填写具体说明，手动发短信提示业主
B.回电情况选择无人接听，无需手动给客户发送短信
C.回电情况选择无需反馈提交即可
第10题
联系客户预约派送时无人接听，派件网点操作规范的是（）
A.应保持呼叫 20 秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断，并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上，或间隔 20 分钟以上再次联系；仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断，间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
