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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
当客户投诉不知情开通“和教育”相关业务，工单下派后，客服人员可向用户解释所订购业务的功能，进行二次挽留（）
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第2题
客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，()不知情投诉。
客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第10题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第11题
员工哪些行为属服务禁忌（）
A.客户骂我，可以与客户争吵
B.只要不接话，可以在机房随意开玩笑，闲聊
C.泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务：私开业务、不知情定制等）
D.上班时和客户发生不愉快，可以在私下去发信息或打电话教训客户
