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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-05-14
[多选题]

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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1天前
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更多“网格承包个人客户基础服务内容包括()。”相关的问题
第1题
以下哪项是柜员应该承担的对公业务营销职责（）

A.开展“走出去”营销

B.开展政策、行业、同业和客户等分析研究，强化市场细分

C.开展公私联动交叉销售，有效挖掘客户金融需求，积极营销对公产品

D.协助做好对公业务现场服务

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第2题
电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。
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第3题
营销推荐、办理时，未告知客户关键内容，如未跟客户说明加装副卡收费标准属于（）

A.A 、业务差错

B.业务不熟

C.营销不规范

D.缺乏服务礼仪

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第4题
网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

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第5题
大堂经理的网点转型岗位职责主要包括（）

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

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第6题
网点负责人的网点转型岗位职责主要包括（）

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

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第7题
证券经纪业务营销活动主要包括（）。

A.客户招揽

B.投资顾问

C.产品及服务销售

D.客户服务

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第8题
在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

A.前台客户部门

B. 营业网点

C. 电子银行部门

D. 客服人员

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第9题
在开展证券经纪业务营销时，营销人员的售中服务体现在()。

A.对客户进行开户指导

B.向客户提示投资产品风险

C.分析与解释产品投资协议条款的内容

D.介绍证券基础知识

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第10题
企业业务操作流程主要由（)模块构成。

A.产品研发

B.销售

C.营销

D.客户服务

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第11题
在我行信息系统领域划分中，业务线的主要功能是提供客户统一视图、客户分析、积分管理、营销活动等营销管理与服务（）

A.经营分析与数据服务业务线

B.网络金融与渠道业务线

C.客户营销与服务业务线

D.个人基本业务线

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