题目内容
（请给出正确答案）
A.坚持价格透明，对虚假报价一刀切
B.坚持履行服务，对虚假承诺严打击
C.拒绝扩大维修，对过度推销设禁区
D.拒绝强制消费，对捆绑销售零容忍
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“常规保养中，养护项目没有明确告知客户（如未设置明显提示），直接加到常规保养项目中进行报价.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺（）”相关的问题
A.在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具
B.在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺
C.在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益
D.在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍
A.专营店乱收费
B. 未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C. 维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D. 强行推销养护产品
A、向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目（提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。），如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明
B、紧急状态：红色-表示该保养项目已经过保，黄色-表示该保养项目即将到期，绿色-表示该保养项目状态正常
C、紧急状态：黄色-表示该保养项目已经过保，红色-表示该保养项目即将到期，绿色-表示该保养项目状态正常
D、3滤+火花塞推荐对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞（B系发动机）
A.如标准中没有相同或相似清单项目，可按工程量清单编制规则，补充相应的清单子（细）目，列入工程量清单中
B.实施单位用于日常养护的各类装备的提供、运输、维护、拆卸、拼装等费用，应包含在清单单价内，不另计费用
C.养护工程量清单可根据工程需要进行删减
D.清单中如无特殊说明的项目，均含养护材料费用
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
