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提问人:网友wu28wu28 发布时间:2022-01-07
[单选题]

在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()

A.反射法

B.重复法

C.澄清法

D.反问法

参考答案
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A、反射法
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匿名网友[59.***.***.240]选择了 D
1天前
匿名网友[148.***.***.238]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()”相关的问题
第1题
这是一位青年教师的教学反思札记: 这是一节公开课,内容是《北大荒的秋天》。当学到“北大荒的小河”这一段时,突然有一个学生站起来问:“老师,‘明镜一样的河流’能换成‘明净的小河’吗?”我愣了一下,这个问题多少让我觉得有些突然。我没有直接说不能。于是,我给大家一个“提示”,在黑板上写了“明镜”和“明净”。果然,一个孩子说:“不能,因为两个词虽然读音相同,但意思并不相同。”我为顺利解决难题而沾沾自喜。 下课了,一位有丰富语文教学经验的老师对我说:“现在,你看这两个词可不可以换呢?”我仔细一想,真的能换!“其实,这两个词的确可以换,但你可以提醒学生注意当‘明镜一样的’换成‘明净’,才能读的通。当然,用‘明镜’更形象一些。”我惭愧极了,原来我最精彩的地方竟然是我失误的地方!

问题,这位年轻老师的失误给我们带来的启示是什么?

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第2题
咨询师:我把我们刚刚谈的内容做个整理,看看我对你的了解是否正确。你的问题似乎跟考试压力有关,而考试压力似乎跟你的记忆力差、理解力差有关,例如要考试时,要你死背教材、要你提高理解力,都会造成你的压力。求助者:说真的,我花了一年的时间上课、念书,却没学到什么东西,也没有吸收到什么。就这样,上完课,然后考试,考完试后就忘光光。即使平常没有考试的时候,我还是会看完后就忘了。所以我常常在想,为什么我要念书,答案就是为了那张文凭。咨询师:为了文凭,让你念得好辛苦。求助者:对。那要怎么办?咨询师:这个问题似乎让你好苦恼。求助者:是。我不知道该怎么办。咨询师:你是说,如何提高你的记忆力与理解力?求助者:对!如果没有考试的话,我会上课上得很快乐,不过忘得也很快,因为我根本不喜欢用脑。咨询师:你根本不喜欢用脑?求助者:对啊!要我记东西或记事情,都会让我觉得好累。咨询师:要你记东西或事情,会让你觉得好辛苦。这样听起来,你的问题似乎跟你不想用脑的心态比较有关。求助者:我不知道,我真的不知道。咨询师:"这个问题似乎让你好苦恼。"属于()

A.复述技术

B.解释技术

C.情感反应技术

D.理解核查技术

E.表示理解技术

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第3题
案例分析 转怒为喜的客人 正值秋日旅游旺季,有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总台。当总台服务员小刘 () 查阅了订房登记簿之后,简单化地向客人说: “ 客房已定了 708 号房间,你们只住一天就走吧。 ” 客人们听了以后就很不高兴地说: “ 接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房时,曾问过我们住几天,我们说打算住三天,怎么会变成一天了呢? ” 小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说: “ 我们没有错,你们有意见可以向厂方人员提。 ” 客人此时更加火了: “ 我们要解决住宿问题,我们根本没有兴趣也没有必要去追究预订客房的差错问题。 ” 正当形成僵局之际,前厅值班经理闻声而来,首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的,他先让客人慢慢地把意见说完,然后以抱歉的口吻说: “ 您们所提的意见是对的,眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正当旅游旺季,双人间客房连日客满,我想为您们安排一处套房,请您们明后天继续在我们宾馆作客,房金虽然要高一些,但设备条件还是不错的,我们可以给您们九折优惠。 ” 客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、符合实际的 , 于是应允照办了。过了没几天,住在该宾馆的另一位外籍散客要去南京办事几天,然后仍旧要回上海出境归国。在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在 回答客人时也不够策略,小吴的话是: “ 客人要求保留房间,过去没有先例可循,这几天住房紧张,您就是自付几天房金而不来住,我们也无法满足你的要求 !” 客人碰壁以后很不高兴地准备离店,此时值班经理闻声前来对客人说: “ 我理解您的心情,我们无时无刻不在 希 望您重返我宾馆作客。我看您把房间退掉,过几天您回上海后先打个电话给我,我一定优先照顾您入住我们宾馆,否则我也一定答应为您设法改住他处。 ” 数日后客人回上海,得知值班经理替他安排了一间楼层和方向比原先还要好的客房。当他进入客房时,看见特为他摆放的鲜花,不 由 得翘起了拇指。 请分析: 此案例中该宾馆对问题处理的是否得当,为什么?

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第4题

请认真阅读下文,并按要求作答。 材料一 四年级写作课“说说心里话”的教学内容 在自己的成长过程中,你是不是有很多心里话想说,却没有机会说出来?这一次,就让我们在自己的习作中一吐为快吧!例如,对老师说,为了我们的成长,您操碎了心;对妈妈说,我已经长大了,别再把我当小孩看;对邻居叔叔说,谢谢您多年来对我们家真诚的帮助;对小伙伴说,我们不要再互相起外号了,这样不文明??总之,敞开心扉,把自己最想说的心里话,在习作里向对方说一说。说句心里话,就一定要真实,要说出内心的想法。写完后可以读给对方听,再根据别人的意见改一改。 材料二 某小学生的习作 我很想很想变成爸爸,你知道为什么吗?因为当爸爸的话,生气就可以随便打儿子或者打女儿,他们都不可以还手,不然他会被说不尊敬长辈,而且天天穿西装穿皮鞋多帅啊!如果上班当了领导就好了,可以叫别人做这个做那个,那种感觉可真爽啊,如果儿子求我帮他买玩具可傲慢的说不买,他会一直求到我帮他买的时候他才会停下来求我,当爸爸好处真多啊!我再告诉当爸爸最后一个好处就是??可以随便买东西,想买什么就买什么,当儿子的话什么都不可以买。咦!我想到了还可以当妈妈,我们家爸爸最怕妈妈。不过,我还是很想当爸爸。

问题: 请根据上述材料完成下列认为: (1)设计本次写作课的教学目标。 (2)分析学生完成该写作内容的难点。 (3)为上述学生的习作写一则100字左右的评语。

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第5题
“好的,我明白。您说尊夫人也会开这辆车,所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻,而且有舒适的驾驶位?”这段话用了我们积极式倾听中的()法
A.重复

B.澄清

C.反射

D.展开

E.总结

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第6题
洽谈时请注意()的执行要点
A.专业

B.认真

C.顾客第一

D.强辩

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第7题
2011款科帕奇的最小离地间隙是()mm
A.200

B.180

C.170

D.190

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第8题
在需求分析的提问过程中,我们正确的做法是()
A.使用封闭式的问题;

B.使用开放式的问题;

C.开放式和封闭式的问题组合使用;

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第9题
价格谈判成功的重要因素是()
A.准备充分

B.给出最低价

C.及时找经理请示

D.满足顾客的一切要求

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