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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

[多选题]

需要在预约时间3天内结单的服务类型有（）

A.调试

B.鉴定

C.登门维修未描述屏故障

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第1题

配送驳回的服务单需要在多长时间内联系客户确认驳回原因并完成审核（)。

A.4小时

B.24小时

C.48小时

D.3天内

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第2题

单位工程质量监督报告需要在竣工验收之日起（）提交竣工验收备案部门。A. 3天内 B. 7天内 C．

单位工程质量监督报告需要在竣工验收之日起（）提交竣工验收备案部门。

A. 3天内 B. 7天内

C．5天内 D．10天内

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第3题

在接到装移机工单后需要在1小时之内联系用户预约上门安装时间。（）

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第4题

外呼业务需在CSR系统中登记什么类型工单？（）

A.《预约--呼入综合业务--在线客服业务》

B.《预约--呼入综合业务--其他》

C.《交易支持--服务类别--在线客服业务》

D.《交易支持--服务类别--其他》

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第5题

机构日结成功后，该B级（含）以上日结柜员启动“0051连线预约报表管理-查询”交易，申请需打印（）

A.柜员账务交易流水清单

B. 科目日结汇总表

C. 柜员结账时间清单

D. 柜员科目日结单

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第6题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第7题

仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”，的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉（路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉）,受理期限为（）

A.自快件处理接结单后7天内（不含结单当日）

B.自快件处理接结单后10天内（含结单当日）

C.自快件处理接结单后10天内（不含结单当日）

D.自快件处理接结单后7天内（含结单当日）

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第8题

5 ．月末结账时，不仅需要在最后一笔经济业务事项记录之下划通栏单红线，还需要再结计一次余额。（

5 ．月末结账时，不仅需要在最后一笔经济业务事项记录之下划通栏单红线，还需要再结计一次余额。 ()

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第9题

下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）

A.尽快接听电话

B. 问候顾客

C. 预估服务时间

D. 服务顾问专业素养

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第10题

服务标准准规范中，宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。（注：含业务受理当日)。（）

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第11题

预约单如何转正式作业单（)

A.在服务预约界面点击“转预约作业单”按钮

B.在服务预约界面点击“转正式作业单”按钮

C.在预约作业单页面点击“预约转来店”

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