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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-17
[单选题]

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面员工工作期间应着职业装并佩戴（）。

A.司徽

B.领带或领结

C.工号标志或识别卡

D.微笑服务标识

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匿名网友[182.***.***.134]选择了 A
1天前
匿名网友[114.***.***.231]选择了 B
1天前
匿名网友[167.***.***.69]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[172.***.***.48]选择了 A
1天前
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第1题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接报案后，应当及时告知当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。

A.性质

B.原因

C.损失程度

D.经过

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第2题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的，在收到资料后（）个工作日内，一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第3题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应定期对代理渠道（商业银行、邮政）销售的投保资料完整性进行审核、应确保投保资料中包括（）。

A.代理渠道网点公章

B.销售人员姓名或工号

C.销售人员身份证号码

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第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起（）个工作日内处理完毕；保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起（）个工作日内处理完毕。保全涉及体检的，体检所需时间不计算在前款规定的期限内。保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。

A.2、2

B.2、5

C.5、5

D.2、3

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第5题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对新单业务现金交费2万元（含）以上，转帐交费20万（含）以上、理赔金额（）万元（含）以上、保全金额1万元（含）以上的业务进行客户身份识别，应保存客户身份信息资料及大额交易记录，确保提调资料时能够重现该项交易。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第6题
保全是指保险公司为了维持人身保险合同的（)，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。

保全是指保险公司为了维持人身保险合同的()，根据合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。

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第7题
依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约（2019年版)相关规定，该公约签约双方双方为重庆市保险行业协会各人身险保险公司会员单位和重庆市银行业协会会员单位。本公约中的保险公司指人身保险公司。（）
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第8题
《山东省人身保险公司客户回访工作指引》是根据()等法律法规，结合山东省实际制定。

A.《中华人民共和国保险法》

B.《保险公司管理规定》

C.《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》

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第9题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用（）等有效技术手段，核实客户身份，核实无误后才能进行电子化回访，确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。

A.人脸识别技术

B.短信验证码

C.电子签名

D.身份证信息比对

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第10题
中国互联网协会于2008年4月19日发布了《文明上网自律公约》。（)
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第11题
根据山东省保险行业协会的规定，同一标的车先后在两家保险公司分别投保两份机动车辆交强险，两家保险公司应当如何赔付（）

A.先起保的保险公司赔付，后起保的保险公司不赔付

B.后起保的保险公司赔付，先起保的保险公司不赔付

C.两家保险公司各按50%的比例赔付

D.先起保的保险公司进行赔付，超出部分在后起保的保险公司内赔付

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