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第1题
服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。( )
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第2题
职业形象主要是由仪表、仪容、仪态三个重要的元素组成的。
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第3题
通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范,包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。()
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第4题
客户服务标准和流程的内容主要是指()。
A. 网点类型与岗位设置
B. 服务礼仪
C. 应急处理
D. 服务质量
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第5题
邮政服务礼仪的主要内容表现在()方面。
A. 服务用语
B. 服务态度和行为举止
C. 仪表仪容
D. 业务技能
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第6题
ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。( )
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第7题
标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求,也能满足宾客更深层次的个别需求。( )
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第8题
遗留物品送还的费用由酒店负责,并以最快的方式送还给宾客。( )
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第9题
贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员,又是秘书,专责料理宾客的起居饮食,为宾客排忧解难。( )
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第10题
未经专门训练和相应考核的服务员,若发现宾客休克或其他危险迹象时, 应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施,不得随便搬动宾客,以免发生意外。( )
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