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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[单选题]

网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

A.2103050

B.351050

C.2103010

D.1303050

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匿名网友[178.***.***.252]选择了 B
1天前
匿名网友[14.***.***.109]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[59.***.***.71]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，注：考核时间为工作时间段（）

A.100元/次

B.50元/次

C.20元/次

D.10元/次

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第2题
在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）
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第3题
在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）
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第4题
工单完结处理规范以下描述正确的是（）

A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔1小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔2小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

C.当日18点后生成的工单，日次12点前处理即可

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第5题
营业站客服人员可以每间隔钟接听对外公布的受理服务电话，或与客户面对面沟通，提供咨询，认真了解客户需求（）
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第6题
网点客服&收派员电话未接听将考核（）

A.50元/票

B.100元/票

C.200元/票

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第7题
网点客服维权时，涉及到电话呼出类的场景，必须使用云呼、宝盒电联、业务员揽派APP、把枪这四类工具（）
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第8题
根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣（）
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第9题
根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣1分（）
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于小时
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