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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10
[判断题]

在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）

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第1题
在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）
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第2题
对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，注：考核时间为工作时间段（）

A.100元/次

B.50元/次

C.20元/次

D.10元/次

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第3题
网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

A.2103050

B.351050

C.2103010

D.1303050

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第4题
对外公布的电话2H内多次拨打电话无人接听，停机，关机，罚款多少钱/次（）

A.200元

B.100元

C.50元

D.10元

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第5题
当客户电话无法联系（例：无人接听、无法接通等）时，需分不同时段联系客户三次，将每次联系情况录入系统内，第三次联系不上情况下需灵活处理，例：短信知会客户处理结果并将快件处理情况录入系统内（）
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第6题
来电提醒业务默认在手机（）状态下，将主叫来电介入漏话服务系统。

A.关机

B. 停机

C. 无法接通

D. 无人接听

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第7题
如预留电话在不同时间段均为关机、停机、无人接听等状态的，可直接采取管控措施并通过短信等方式告知客户（）
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第8题
针对华为件，以下说法正确的是（）

A.针对电话异常的，需外呼收方，确认电话具体异常原因，并将详细信息备注汇总表格如：电话空号，电话信息不符，电话停机等

B.如电话无人接听，无法接通，关机等情形需简化三次之后再汇总

C.华为的快件，除寄方华为、以外，收方、第三方都不可以更改收方任何信息，务必上报寄方确认之后才能安排

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第9题
来电提醒业务默认在手机（）状态下，将主叫来电介入漏话服务系统

A．关机

B．停机

C．无法接通

D．无人接听

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第10题
携程初审电话外呼规范，以下正确的是（）

A.接通无人接听\接听正在通话中\接通被挂断,都需第一通自然挂断，第二通30s，一天两次联系记录，间隔1h

B.无法接通\疑似客人设置号码屏蔽\关机,应一天两次联系记录，2通原号码，1通加拨其他号码外呼

C.联系座机号码，一天两次，2通原号码，1通加拨其他号码外呼，无需联系负责人号码

D.停机\空号一天内需有1次电话联系记录

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