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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.设备安全标准

D.形体动作标准

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匿名网友[234.***.***.242]选择了 B
1天前
匿名网友[224.***.***.165]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是()。”相关的问题
第1题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。
A、服务态度标准

B、服务语言标准

C、形体动作标准

D、设备安全标准

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第2题
服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
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第3题
加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A. 油品销售

B. 非油品销售

C. 油品销售和各项服务工作

D. IC卡销售

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第4题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A、迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第6题
不属于加油站员工的服务态度标准的是()。
A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D、帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第7题
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

A. 售前服务形式

B. 站容站貌规范服务形式

C. 售中服务形式

D. 售后服务形式

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第8题
加油站油品销售服务属于（）。

A. 纯粹有形产品

B. 伴随服务的有形产品

C. 有形产品与服务的混合

D. 主要服务伴随小物品和小服务

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第9题
实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
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