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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21
[单选题]

客户投诉，投诉处理专员首次回访客户电话无法接通或无人接听，需连续拨打（）遍（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户投诉，投诉处理专员首次回访客户电话无法接通或无人接听，需连续拨打（）遍（）”相关的问题
第1题
客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访，以检查投诉处理质量，紧急投诉回访比例要求（)，常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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第2题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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第3题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
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第4题
物流客户投诉方式包括()。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

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第5题
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第6题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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第7题
投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)
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第8题
投诉处理的基本流程有（）

A.接受投诉、确认投诉

B.自我检查，存在问题

C.调查评估、制定方案

D.回复客户、回访客户

E.投诉总结

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第9题
处理客户投诉流程的第四步是（）

A.记录投诉内容

B.反馈投诉结果

C.提出初步处理意见

D.投诉回访

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第10题
以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

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第11题
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

A.3

B. 5

C. 7

D. 15

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