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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-19
[判断题]

任何一个进件都有可能接到信审的回访电话，因此在进件时除了要真实地填写客户工作、地址、手机电话等信息外，还要提示客户牢记所填信息，注意接听95561或021开头的电话，如实回答所询问的问题（）

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第1题
任何一个进件都有可能接到信审的回访电话，因此在进件时除了要真实地填写客户工作、地址、手机电话等信息外，还要提示客户牢记所填信息，注意接听95561或021开头的电话，如实回答所询问的问题（）
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第2题
助贷资方是天银金租的已进件因农行卡未签约、限额无法扣款客户，月供小于1万的，需通过二维码完成签约。月供大于1万的，需通过微信公众账号、客服电话进行换卡（）
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第3题
哪些情况客户不可操作微信回访（）

A.电话回访结果为：无人接听

B.电话回访结果为：不成功-重复电话

C.保单已过犹豫期

D.电话回访结果为：问题件

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第4题
手机端进件系统进件进入审批流程后，信审发起补件，补件材料在哪上传（）

A.影像二维码

B.致电客服

C.信审系统

D.移动展业

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第5题
信用卡责任认定主要包括分行对（)环节的责任认定和信用卡中心对信审环节的责任认定。

A.信审

B.进件

C.逾期催收

D.呆账核销

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第6题
电话/微信进行会员回访，回访完成后不需要在蜜橙好医系统中做任何操作（）
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第7题
（)指负责对线上发卡客户执行面签、激活及相关文件回收工作的工作人员。

A.进件人员

B.推广人员

C.录入人员

D.信审人员

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第8题
审批授信处理是指根据进件管理办法及审批办法做出最终审批决策的过程，不包括以下哪项（)？

A.审核

B.电话征信

C.审批

D.邮包登记

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第9题
知信行模式的局限性说法错误的是（)。

A、知而不行、信而不行

B、有很多因素可能影响知识到行为的顺利转化

C、任何一个因素都有可能导致行为形成或行为改变的失败

D、知识、信念与态度是行为产生的必要条件，但有了前者并不一定导致后者

E、适合积习性的行为改变，对于传染病等急性危害严重行为改变有帮助

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第10题
某公司财务人员小张，接到说是中央经济普查中心的电话，根据《全国经济普查条例》的规定，以电话回访的形式要求提供公司账号和密码，下列做法正确的是：()
某公司财务人员小张，接到说是中央经济普查中心的电话，根据《全国经济普查条例》的规定，以电话回访的形式要求提供公司账号和密码，下列做法正确的是：（)

A.无论如何都不能向任何外部人员和机构提供银行账户和密码。

B.严格遵守《全国经济普查条例》的规定，按要求提供公司的相关信息

C.首先检查他们的身份是否可靠，如可靠按要求回答相关问题

D.报给公司上级领导同意后提供相关信息

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第11题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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