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提问人：网友zhangwei2018 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。

A.交车时间

B.维修费用

C.实际维修项目

D.以上全是

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匿名网友[47.***.***.15]选择了 B
1天前
匿名网友[181.***.***.65]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
下列哪些内容属于服务顾问的岗位职责（）

A.接车前的准备工作

B.完成车辆全面检查

C.维修过程中的沟通协调

D.交车成果展示

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第2题
在事故车辆维修过程中以下哪项是业务接待正确的做法（）

A.理赔及定损金额确定

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应询问客户结账金额是否足够

D.应帮忙洗车，提前交车

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第3题
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

A.陪同客户付款

B. 协助客户找到车辆

C. 清洁车辆

D. 详细解释保养维修内容和收费

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第4题
客户在结算交车时，以下做法可取的是（）

A.主动向客户展示车辆保养/维修后的状态，重点说明各项维修带来的益处

B.不用提醒客户下次保养需要实施的项目

C.主动介绍车间可提供的免费项目（如洗车等）

D.提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目，说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害

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第5题
优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

A.车务提醒

B. 维修折扣

C. 节假日问候关怀

D. 服务回馈活动

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第6题
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（)A.维修价格B.备件价格

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？()

A.维修价格

B.备件价格

C.备件库存

D.交车时间

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第7题
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。
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第8题
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计

A.《维修检查报告》

B.《维修手册》

C.《维修工单》

D.《质量检测报告》

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第9题
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

A.《维修检查报告》

B. 《维修手册》

C. 《维修工单》

D. 《质量检测报告》

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第10题
红旗H5一键式主动服务让车主可以在“车服务”界面中直接选择车辆维修、车辆救援、服务咨询和以下哪项服务（）

A.保养预约

B.技术咨询

C.附近的体验中心

D.红旗热线

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