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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

[多选题]

下列哪些内容属于服务顾问的岗位职责（）

A.接车前的准备工作

B.完成车辆全面检查

C.维修过程中的沟通协调

D.交车成果展示

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更多“下列哪些内容属于服务顾问的岗位职责（）”相关的问题

第1题

服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作（）

A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容

B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果

C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容

D.增项后修改预交车时间

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第2题

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

A.礼貌友善

B. 有求必应

C. 接车过程迅速

D. 对维修保养的内容解释详细

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第3题

为了保证接车质量，服务顾问在整个接车过程的时间不得低于15分钟。（)

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第4题

在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

A.服务收入

B. 接车台次

C. 非主营收入

D. 平均客单价

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第5题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

A.服务顾问的礼貌

B. 服务顾问有求必应

C. 详细地解释维修保养的内容和收费情况

D. 收费合理

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第6题

客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问

B. 客服专员

C. 技术主管

D. 销售顾问

E. 服务经理

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第7题

下列情况哪些是错误的？()

A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;

B.修理工做故障诊断，服务顾问制单;

C.发现新故障，修理工通知用户;

D.发现新故障，服务顾问通知用户;

E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。

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第8题

服务顾问的日均接车台次应该在（）

A.10台以下

B.10～15台

C.15～20台

D.20台以上

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第9题

下列属于理财顾问服务特点的是（)。A.长期性B．制度性C．专业性D．综合性E．顾问性

下列属于理财顾问服务特点的是()。

A.长期性

B．制度性

C．专业性

D．综合性

E．顾问性

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第10题

服务顾问的评价指标是（）

A.预约达成率

B. 接车台次目标达成率

C. 服务经营目标达成率

D. 以上都是

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