长期的客户满意可以直接形成客户忠诚。（)

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A.忠诚长期购买

B.满意不等忠诚

C.满意等于质量

D.满意忠诚基础

E.影响因素众多

A.客户满意

B.客户性别

C.客户年龄

D.客户预期

A.满意感

B.信任感

C.归属感

D.忠诚感

A.情感忠诚

B.意向忠诚

C.认知忠诚

D.行为忠诚

A.客户忠诚

B. 客户服务

C. 服务形象

D. 加油站形象

A.满意

B.稳定

C.忠诚

D.优质