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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-14
[判断题]
当工作得到客户认可了，服务结束后，客户还想阿姨继续服务的，可以直接和客户签单，不用通过公司（）
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第2题
咨询服务机构提供的咨询服务成果能否得到客户的认可，主要取决于咨询服务方（)。A.是否派出了合同
咨询服务机构提供的咨询服务成果能否得到客户的认可，主要取决于咨询服务方()。
A.是否派出了合同约定的服务人员
B.是否在约定的时间内实现了服务合同约定的管理目标
C.是否承诺完成附加和额外的工作
D.是否强化了咨询服务实施过程中的进度与质量控制
第3题
售后工单结案的标准（）
A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可
B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意
C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案
D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案
第4题
当一次泌乳服务结束时和结束后，以下哪种做法不太恰当（）
A.服务结束时，一定要与客户确认服务成效，并总结居家建议
B.完成收费，并邀请客户做服务评价
C.与客户确定回访或下次服务的时间
D.如果忘记回访，看情况而定，如果客户没在联系就不回访了
第5题
湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质
量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。
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(1)、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是()。
A、品质优良的标准
B、产品特性
C、产品价格
D、客户需求
(2)、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是()。
A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C、实际上并没有真正的市场名牌
D、消费者并不买名牌产品的账
(3)、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以()为中心。
A、供应链
B、领导
C、决策
D、客户
(4)、ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是()。
A、领导作用
B、降低成本、提高利润
C、管理的系统方法
D、互利的供应链关系
(5)、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的()原则。
A、以运营为中心
B、领导作用
C、全面参与
D、持续改进
第9题
根据《技术服务请求处理流程》要求，当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后，工程师应进行哪些活动？（)
A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第10题
在社会经济高速发展的今天，人们对于生活有着更高的标准，出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过
程。在旅游企业经营过程中，高质量的售后服务工作是良好旅游产品的延续，通过有效地售后服务工作，旅游企业能够维持并扩大现有的客户资源，并在售后意见中更新产品，提高旅游服务水平。通过实施有效的售后服务，旅游企业能够在浩如烟海的旅游竞争中立于不败之地，巩固经济地位。旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者的旅游活动结束后继续向游客提供的一系列服务，主动了解游客对服务的意见和建议，解决游客的投诉，加强与游客之间的联系。由于市场竞争的加剧，很多旅游企业实施了一系列措施提高竞争力。多数企业意识到了客户的重要作用，把工作焦点放到了留住客户、增强客户忠诚度上。因此，旅游企业不仅注重所设计的旅游产品和线路质量，而且更加注重售后服务工作。旅游企业的售后服务在很大程度上影响了它们的形象和游客的忠诚度，当旅游企业的售后服务较好时，游客可以得到较为满意的问题解决方案，从而提高游客的满意度。当前，旅游企业售后服务存在的主要问题有以下几个方面。 （）缺少专门的售后服务部门。目前的旅游企业部门设置较多，但没有专门的售后服务部门，总是把售后服务的工作安排在外联部或营销部。另一方面，由于竞争的压力，多数旅游企业关注的是销售业绩而忽视了对售后服务人员的培训和管理，他们的思想素质和业务能力都较低，不能满足售后工作的需要。旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？
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第11题
下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
A.在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应
B. 若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认
C. 若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应
D. 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
