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提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-22

[多选题]

以下哪一项属于销售部的职责（)。

A.新客户的开发及渠道组建

B.供应商资料建立

C.客户关系维护及服务

D.客户复购及转介绍

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ABCD

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第1题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第2题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第3题

以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

A.在吸引新客户的同时留住老客户

B. 开发客户的消费潜力

C. 把选择权留给客户

D. 有选择的服务客户

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第4题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第5题

维护及开发客户关系，建立客户数据库，进行数据分析、决策支持的电子商务部门是（）

A.售后服务部

B.客户关怀部

C.营销推广部

D.美工设计部

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第6题

客户经理职责主要有（）。

A.营销金融产品或服务

B. 维护客户关系，开发客户潜在需求

C. 收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

D. 对客户信息资料进行科学的分析和管理

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第7题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、业务流程重组及客户流失管理属客户关系管理范

畴。()

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第8题

的工作重点在于企业品牌的宣传,及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系,并

在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。

A.一般客户关系维护

B.重要客户关系维护

C.新客户关系维护

D.老客户关系维护

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第9题

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施包括提供附加服务及（)。A.鼓励客户

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施包括提供附加服务及()。

A.鼓励客户推荐

B.提供个性化服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

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第10题

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新

客户(包括通过转介绍)的一个重要手段。

A.正确

B.错误

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第11题

证券公司的客户招揽过程不包括()。

A.确定目标市场

B.选择营销渠道

C.客户关系维护

D.建立客户关系

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