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提问人：网友yu61z12 发布时间：2022-01-07

[主观题]

大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（)分钟，5人以上时不得出现空岗。A.5B.10C.15D.20

大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超()分钟，5人以上时不得出现空岗。

A.5

B.10

C.15

D.20

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更多“大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（)分钟，5人以上时不得出现空岗。A.5B.10C.15D.20”相关的问题

第1题

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A. 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B. 主动进行引导分流客户

C. 为避免和客户冲突，不主动去询问

D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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第2题

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A. 单手指向客户需要办理业务的方向

B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

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第3题

网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。

A. 100%

B. 80%

C. 50%

D. 20%

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第4题

大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

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第5题

针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

A. 大堂经理

B. 客户经理

C. 网点主任

D. 普通柜员

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第6题

握手礼仪的标准是( )。A.握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到B.握手时双方上身微

握手礼仪的标准是（）。

A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到

B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握

C.伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先

D.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜

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第7题

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。A.快速有效B.公平公正C.及时报告D.积极稳妥

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。

A.快速有效

B.公平公正

C.及时报告

D.积极稳妥

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第8题

什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行

什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

A.对公

B.零售

C.金融市场

D.投资银行

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第9题

高柜柜员主要办理( )的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A、发生频率高

B、业务量大

C、单笔交易时间短

D、不涉及现金

E、开卡

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