在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。答案:√()
- · 有7位网友选择 错,占比70%
- · 有3位网友选择 对,占比30%
A. 在符合规定.条件允许的情况下,应予满足;
B. 对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户;
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
A.“您的要求太过分了,我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
C.“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”
D.“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
A.ldquo;您的要求太过分了,我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
A.主题简明单一,清晰聚焦
B.篇幅短小,内容深刻,贴近实际
C.恰当安排材料,合理布局
D.语言简洁明了,意尽即止
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!