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提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-07
[判断题]
客户满意度是指客户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态顾客的高度满意是形成顾客忠诚感的必要条件()
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银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知效果。()
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