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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）
A．了解情况
B．安慰游客“买了算了”
C．指出“商品售出，概不退换”
D．积极协助
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A．了解情况
B．安慰游客“买了算了”
C．指出“商品售出，概不退换”
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第3题
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
A．婉言谢绝
B．陪同前往，协助游客与商店交涉
C．请游客自行解决
D．说明货物既出，概不退还
第4题
旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该（)A.积极协助，必要时陪同前往
旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该()
A.积极协助，必要时陪同前往
B.要求旅游者自行退换
C.直接拒绝
D.劝阻旅游者息事宁人
第5题
某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游员的处理方法是（)．A．协助购买B．委婉劝阻，告知中国海
某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游员的处理方法是()．
A．协助购买
B．委婉劝阻，告知中国海关有关规定
C．明确拒绝
D．亲自带游客前往医药市场购买
第6题
旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（)。A．告知游客已购买的商品不能退货B．告知游
旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应()。
A．告知游客已购买的商品不能退货
B．告知游客自行解决
C．告知游客不属于自己的工作范畴
D．积极协助游客同商店联系，解决问题
第7题
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游员出于缓解矛盾，应予以安排。（)
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游员出于缓解矛盾，应予以安排。()
