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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-02
[判断题]

当客户咨询增值业务报号顺序、收费标准等相关问题时,需记录工单转派地市处理()

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第1题
可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务,同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是()

A.短信报号

B. 个人通信助理

C. 话务台

D. 查询转接

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第2题
应客户需求,向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》(2012版)标准价格收费正确的()。

A.100元/笔

B. 200元/笔

C. 300元/笔

D. 400元/笔

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第3题
2021两节营销增值业务三必做”:推荐业务时,必须做到告知用户收费标准、业务内容、功能使用、合约期限、到期后资费及退订方式等;办理业务时,必须做到工单重点内容圈划、相关告知书的签订及客户签字确认,并同步上传到无纸化系统;发展业务时,必须做到重点场景与增值业务充分融合(如新入网、套餐变更、宽带、终端销售等)()
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第4题
11.1-3级自有厅服务评价标准基于(),围绕客户感知明显的引导分流、排队等候、业务办理、咨询投诉、形象及礼仪、客户评价、环境设施等7个方面进行指标设置

A.客户进厅顺序

B.客户等级

C.客户类别

D.业务办理

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第5题
当客户咨询办理增值业务时,客服代表根据业务类型判断是否记录工单()
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第6题
下列关于金融理财师涉税业务的说法错误的是()。A.只要不收费,金融理财师可为客户直接从事税务申

下列关于金融理财师涉税业务的说法错误的是()。

A.只要不收费,金融理财师可为客户直接从事税务申报、税务陈述

B.在为客户做按各类课税标准等计算具体的纳税数据时,一定要慎重

C.金融理财师在为客户偶尔举行的税务讲座时,可列举些非具体的税务数据,也可以做抽象的税务咨询

D.金融理财师应注意“合理节税”同“偷税避税”的区别

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第7题
无和通行证的客户:停机状态下,客户的139邮箱将被冻结,客户不可登录邮箱进行使用,不能使用收费增值业务(如下发短信、彩信、wappush等)。如客户不重新开通,则会清空邮箱资料()
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第8题
当内部审计师开展能够带来增值并改善机构业务的咨询服务时A.内部审计师不可能通过此种咨询业务提

当内部审计师开展能够带来增值并改善机构业务的咨询服务时

A.内部审计师不可能通过此种咨询业务提供保证服务。

B.如果内部审计师承接同一客户的保证服务,此种服务有损内部审计师的客观性。

C.此种服务应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。

D.除了咨询业务的客户,此种服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。

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第9题
客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等,是整个公司的()

A.文化窗口

B.服务窗口

C.收费窗口

D.技术窗口

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第10题
跨区资料查询中账务资料查询包括:帐务资料:月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、()。

A.本地通话费;

B. 长途通话费;

C. 代收费;

D. 客户历次交费记录;

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