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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10
[单选题]

用户进线要求换货补寄，正确的处理方式为（）

A.建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄

B.直接帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

C.建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

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匿名网友[181.***.***.137]选择了 B
1天前
匿名网友[233.***.***.35]选择了 B
1天前
匿名网友[55.***.***.156]选择了 A
1天前
匿名网友[252.***.***.27]选择了 B
1天前
匿名网友[94.***.***.2]选择了 C
1天前
匿名网友[80.***.***.17]选择了 C
1天前
匿名网友[106.***.***.220]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[73.***.***.246]选择了 C
1天前
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更多“用户进线要求换货补寄，正确的处理方式为（）”相关的问题
第1题
用户表示商家发错货要求补发，客服走售后庖丁直接申请补寄（）
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第2题
用户电话进线咨询门票产品，为用户转接其他业务线，员工建无订单工单，关单即可（）
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第3题
用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题（）

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货

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第4题
某产品售出后出现严重的质量问题，用户提出“要么换货，要么退款”，卖方回应“我们不同意这样处理。”如果卖方仍坚持自己的回答，那么下面哪项是他们在逻辑上必须同意的（）。

A.用户到消费委员会投诉；

B.为用户换货而不是退款；

C.为用户退款而不是换货；

D.如果对用户既不换货又不退款不能实现话，那么，就要对用户既换货又退款。

E.用户必须能证明产品出现问题不是用户操作不当所致。

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第5题
邮资封片卡交寄量是用户实际交寄的数量，若封片卡上的邮资不足，需补邮资，这部份邮资封片卡不需要统计为邮资封片卡交寄量。（)
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第6题
一般中小型用户的电源进线电压为（)kV，大中型用户的电源进线电压为（)kV及以上，有些小型用户则采用低压进线。

A.6～10，35

B.5～10，35

C.5～10，36

D.6～10，36

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第7题
用户进线要求注销账号可以直接告知用户注销方式（）
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第8题
Q29用户自愿退票后发生航变，进线要求全退，客服核实手续费差价后，补打款用户（）
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第9题
以下属于退货授权单的处理方式的有（）

A.退货退款

B.换货重发

C.退货重发

D.抛货重发

E.换货退款

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第10题
用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）
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第11题
10kV架空进线用户，以用户进线第一断路开关(101,101刀闸)向用户侧延伸()m为产权分界点。

A.1

B.2

C.3

D.4

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