题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
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A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”
A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
A.自营送货是由企业用自有设备送货
B.顾客购买了不合适的商品可以包退
C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存
D.紧急事件应及时上报给销售经理
A.甲公司对万某无保险利益，该合同无效
B.甲公司对万某有保险利益，该合同有效
C.张某无权向保险公司主张赔偿，保险公司有权拒绝
D.张某必须先向甲公司主张权利，再由甲公司向保险公司主张赔偿
A.找共性，让顾客觉得自己占了便宜
B.找到两款产品细节上的共性+影响品质的差异
C.找差异，让顾客觉得自己买了不吃亏
D.告诉顾客高端产品性价比更高
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